ダウンロードに関するQ&A

ダウンロード販売に関するよくあるお問い合わせを下記に記載しております。
お問い合わせ前に一度、ご確認ください。

Q1	商品を間違って買ってしまった。交換・返品はできますか？
	ダウンロード商品は、お支払い後の交換・返品はお受けできません。 ご注文内容をよくご確認の上、お支払い手続きを行って下さい。
Q2	どこからダウンロードするのですか？
	ご注文後、決済に関するメールをお送りしますので、まずそちらより決済をお済ませください。 決済手続き完了後、ダウンロードURLが記載されているメールを送信させていただきますので、そちらよりダウンロードをおこなってください。 通常、決済完了から遅くても30分程度でメールが送信されます。 メールが届かない場合には、<edorder@www.ec-shopping.net>まで、お問い合わせ下さい。
Q3	注文したのにメールが来ない。
	ご注文後、弊社より自動配信にてご注文内容とお支払方法について記載しましたメールをお送りしております。 メールが届かない場合には、ご登録いただいたメールアドレスが間違っているか、お客様のメールボックスが満杯でメールが受信できない、また、セキュリティによって受信拒否されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられているなどの可能性が考えられます。 お使いのセキュリティソフト、メールソフトの設定をご確認下さい。 ※Hotmail（MSN）・AOL・Yahooのメールアドレスをお使いの場合、正しくご登録いただいているにも関わらず、メールが届かないということがまれにございます。 これらは迷惑メール防止機能によるものと思われますので、迷惑メールの設定をご確認いただけますよう、お願い申し上げます。
Q4	「伝票情報が確認できませんでした。ダウンロードを行うことはできません。」というエラーが出る。
	ダウンロードURLが改行等により途中で途切れた状態でアクセスされますと、上記のようなエラーメッセージが表示されます。 ダウンロード用URLが、最後の一文字まで入っているかをご確認の上、アクセスしていただけますよう、お願い申し上げます。
Q5	再ダウンロードをしようとしたら、「キーコードが正しくありません。もう一度ご確認の上、ご入力ください。」とエラーになる。
	ご入力いただいたキーコードをご確認下さい。キーコードは全て半角英数字となりますので、全角でご入力されていないか、ご確認下さい。 また、シリアル番号とキーコードは別のものとなりますので、ご注意下さい。
Q6	再ダウンロードしたいのですが、「ダウンロード有効期間が切れています。ダウンロードを行うことはできません。」と言われます。
	ダウンロードは初回ダウンロード日から一定の期間が経過しますと、期限切れとなり、ダウンロードができなくなる仕様となっております。 ダウンロード期限については、お手元のメールをご確認下さい。 また、期限が切れましても、再ダウンロード可能期限内であれば、ダウンロード画面より再ダウンロードの設定を行うことができます。 メールアドレス、キーコードをご入力の上、「再ダウンロードを設定する」をクリックしてください。これでダウンロード期間が延長となります。
Q7	ダウンロードしたのにダウンロードファイルが作成されてません。
	ダウンロードを行って頂く際に、「保存」か「開く」をご選択いただくダイアログが表示されます。ここでは必ず「保存」をご選択ください。 「開く」を選択された場合、そのままファイルが実行されてしまい、ファイルが保存されないことになります。
Q8	ダウンロードがすぐに終わってしまう。最後まで終了しない。
	ウィルス対策ソフトなどの、セキュリティソフトがインストールされていると、ダウンロードがブロックされる場合がございます。一度セキュリティソフトをオフにした状態でお試し下さい。 また、一度ダウンロードに失敗しますと、ブラウザのキャッシュにゴミが残り、その後のダウンロードも正常に行えないことがございます。 ダウンロードが正常に完了しなかった場合には、ブラウザのキャッシュをクリアしてからブラウザを再起動し、時間をおいて再度ダウンロードをお試し下さい。 キャッシュクリアの方法は、ご使用のブラウザーにより異なります。 Internet Explorerの場合、「ツール」-「インターネットオプション」の「全般」タブから、「インターネット一時ファイル」を削除してください。
Q9	ダウンロードはできたが、インストールでエラーになる。
	誠に申し訳ございません。当ED受注センターではダウンロードが完了するまでのサポートとなります。インストール以後のご利用方法については、直接、メーカー窓口までお問い合わせ下さい。 なお、この際、ダウンロードファイルのサイズをご確認下さい。 ファイルサイズが、ダウンロードページ記載のものと違っている場合には、ダウンロードが正常に完了していない可能性がございますので、再度ダウンロードを行って下さい。 ※当ショップにおけるダウンロードとは、インターネットを通じて、弊社サーバー上のプログラムファイルを、お客様ご自身のパソコンにコピーし、保存する作業のことを差します。 この時点では、ダウンロードしていただいたソフトウェアはお使いいただけません。 ダウンロードで保存したファイルから、インストール（パソコンへの組み込み）を行って下さい。
Q10	ダウンロード案内メールを無くしてしまった。
	マイページより以前にお送りしておりますダウンロード案内メールを受け取る（再送する）ことができます。 ページへのアクセス方法は以下の手順にてお進みください。 ログイン→マイページ→ご注文履歴を見る→対象となる注文の「詳細を表示」をクリックする。 「ダウンロード案内メールを再送する」ボタンを押すとご注文時の登録メールアドレス宛てにダウンロード案内メールが送られます。
Q11	販売停止商品に対する再ダウンロードチケットの適用について
	販売停止商品については販売停止日から２年間までしか延長できません。

乗り換え／アップグレード版について
ご利用方法 お支払いについて 配送・返品・送料について 領収書発行について
プライバシーについて 特定商取引法に基づく表記
総額表示について 指定受信設定について
ポイントシステムについて ダウンロード販売について
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（コーレルサポートセンター）

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赤の日はメールの返信をお休みさせていただいております。













イーディーコントライブ株式会社は2006年9月8日付けで日本情報処理開発協会（JIPDEC） より「プライバシーマーク」を取得いたしました。
今後も、個人情報保護体制の強化・改善を続けていくとともに、個人情報の適正な取り扱いを徹底してまいります。



認定番号：第 22000033(02) 号
認定日：平成20年10月28日
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